환불정책

1. 유료 상품

2. 결제 후 상세 답변을 열기 전

• 결제 후 상세 답변을 열기 전이면 전액 환불을 요청할 수 있습니다. 공제하는 수수료는 없습니다.
• 현재 방식으로 결제한 상담은 이용자가 상세 답변 열기를 요청한 시각을 기록하며, 이 기록이 없으면 상세 답변을 열기 전으로 봅니다. 결제와 동시에 답변이 제공되던 이전 방식의 상담은 별도 기록이 없으므로 실제 제공 내역을 확인해 처리합니다.

3. 청약철회와 상세 답변을 연 뒤

• 관련 법령에 따른 일반 청약철회는 계약 내용에 관한 서면을 받은 날부터 7일 이내에 할 수 있습니다. 그보다 상세 답변 제공이 늦게 시작되면 제공이 시작된 날부터 7일 이내입니다. 법령에서 다른 기산점이나 더 긴 권리를 정하면 그 규정에 따릅니다.
• 상세 답변을 열면 디지털 콘텐츠 제공이 시작된 것으로 보아, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조제2항에 따라 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다. 이 제한은 사무소가 결제 전에 그 사실을 알기 쉽게 표시하는 등 같은 조 제6항의 조치를 한 경우에만 적용됩니다.
• 상세 답변을 연 뒤에도 다음 경우에는 청약철회와 환불을 요청할 수 있습니다.
  • 상세 답변이 표시·광고나 계약 내용과 다르게 제공된 경우: 제공받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내
  • 그 밖에 관련 법령이 정한 환불 사유가 있는 경우
• 상세 답변 열기를 요청한 기록은 열람 여부를 판단하는 기준으로 사용하지만, 이용자가 실제로 내용을 읽었다는 증명은 아닙니다. 열기를 요청했는데 상세 답변이 표시되지 않았다면 알려 주세요. 사무소가 사실을 확인해 열기 전과 같이 처리합니다.

4. 결제 오류

• 같은 상담에 중복 결제되었거나, 결제는 되었지만 상세 답변 열기 기능이 제공되지 않는 등 결제 오류가 있으면 해당 금액을 전액 환불합니다.

5. 환불 요청 방법

1. 전화 02-6951-5248 또는 전자우편 [email protected]로 요청합니다.
2. 전자우편에는 제목에 "[로피티] 환불 요청"을 적고, 접수번호(내 페이지에서 확인), 카카오 닉네임, 결제일, 환불 사유, 회신받을 연락처를 적어 주세요.
3. 사무소는 결제 내역과 열람 기록을 확인해 환불 여부를 알립니다. 환불하지 않기로 하면 그 사유를 함께 알립니다.

6. 환불 처리

• 법령에 따른 청약철회가 이루어지면 사무소는 청약철회를 한 날부터 3영업일 이내에 대금을 환급하며, 신용카드 결제는 결제대행사에 지체 없이 청구 정지 또는 취소를 요청합니다. 법정 기간의 시작을 내부 환불 결정일까지 미루지 않습니다.
• 신용카드 결제 취소가 카드 명세에 반영되기까지는 카드사에 따라 시간이 걸릴 수 있습니다.
• 환불이 끝난 상담의 상세 답변 열람권은 소멸합니다.

7. 서비스 종료

• 사무소가 서비스를 종료하는 경우, 결제했지만 상세 답변을 열지 않은 상담은 전액 환불합니다.

8. 문의와 분쟁 해결

• 환불 관련 문의는 전화 02-6951-5248 또는 전자우편 [email protected]로 해 주세요.
• 사무소의 처리에 이의가 있으면 한국소비자원(국번없이 1372 소비자상담센터) 등 관련 기관에 상담이나 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.

9. 정책의 변경

• 이 정책을 바꾸면 이용약관의 변경 절차에 따라 공지합니다. 바꾸기 전에 결제한 상담에는 결제 당시의 정책을 적용합니다.